PhoneCard.JP, Ltd. - Ask & Answer

Prepaid 24H - Frequently Asked Questions

Thẻ Prepaid 24H có thể gọi đến những quốc gia nào?
Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi đến tất cả các quốc gia bằng tất cả các hệ thống điện thoại trên khắp nước Nhật và cả bằng máy tính từ bất kỳ đâu. Tất nhiên, khách hàng cũng có thể gọi đến số máy tại Nhật. Mã quốc gia của Nhật là 81 (81 + số điện thoại đã bỏ đi số 0 đầu. Ví dụ: 81 90 99025652). Để biết mã quốc gia của tất cả các nước xin vui lòng gửi email đến maquocgia(a)phonecard.jp (trả lời tự động) hoặc truy cập vào diễn đàn để tìm hiều!

Làm sao để gọi quốc tế khi đã nhận thẻ Prepaid 24H?
Thẻ luôn được phát miễn phí và chưa có tiền trong tài khoản, vì vậy khách hàng cần mang thẻ đến các siêu thị 24H để nạp tiền vào thẻ.
Tên các siêu thị có in trên mặt trước của thẻ, bao gồm: Surief, MiniStop, Circkle K, Sunkus, FamilyMart, Lawson.

Cách gọi quốc tế như thế nào?
Xin vui lòng xem mục Hướng Dẫn Sử Dụng hoặc gửi email đến huongdan(a)phonecard.jp (trả lời tự động).

Mỗi thẻ Prepaid 24H có thể sử dụng được trong bao lâu?
Thẻ được sử dụng mãi mãi. Nạp lại tiền nhiều lần. Bạn nên sử dụng một thẻ duy nhất!

Thẻ của tôi còn tiền, tôi có thể nạp thêm vào không?
Được! Tài khoản thẻ sẽ được cộng thêm vào. Khách hàng cũng có thể nạp nhiều lần cùng một lúc. Tức là nạp 2000 + 2000+ 2000 v.v. vào cùng một thẻ.

Thẻ Prepaid 24H có bị mất phút hay tốn các khoản phí nào khác không?
Hoàn toàn KHÔNG! Khách hàng cũng KHÔNG bị tốn cước quốc nội khi gọi quốc tế.

Đồng nghiệp và bạn bè của tôi cũng cần thẻ Prepaid 24H, phải làm sao?
Chỉ cần gửi mail với nội dung là họ tên, địa chỉ, số điện thoại và số thẻ cần đến nguoiviet(a)phonecard.jp hoặc số máy Softbank nhận tin 090-9902-5652.
Chú ý: a). Vì nhiều lý do tế nhị, chúng tôi sẽ không ghi số điện thoại của khách hàng khi chuyển phát thẻ; b). Nếu địa chỉ có số như 23-5 thì không ghi 235 mà phải ghi đúng 23-5; c). Nếu người nhận ở chung cư hay ký túc xá thì phải ghi rõ số phòng và nên ghi mã số bưu cục (có dạng như 433-7634, gồm 7 số). Nên ghi địa chỉ bằng ký tự Romaji vì nhiều trường hợp máy tính của tổng đài không hiển thị đúng Kanji do sự khác nhau trong vấn đề bảng mã ngôn ngữ.

Tôi có thể đăng ký thẻ qua email, fax, tin nhắn sms hay đăng ký tại website PhoneCard.JP giúp người khác được không?
Được! Vì thẻ luôn được cấp phát miễn phí qua đường bưu điện và các hãng chuyển phát nhanh tại nhà nên bạn không cần lo ngại.

Cách nạp tiền vào thẻ ở tất cả 6 hệ thống siêu thị chấp nhận thanh toán có giống nhau không?

Không! Có 2 siêu thị là FamilyMart và Lawson thì khách hàng phải tự dùng máy FamiPort hoặc Loppy và tự nhập mã số smartpit của thẻ vào sau đó in phiếu tính tiền giao nhân viên thu ngân. 4 hệ thống siêu thị còn lại thì khách hàng chỉ việc đưa thẻ trực tiếp cho nhân viên thu ngân để quét mã bar code bằng máy và thanh toán.

Tôi đã nạp tiền vào thẻ nhưng không gọi được, vậy tôi phải làm sao?
Có thể khách hàng đã nhập sai mã số Smart Pit, hãy liên lạc với Tổng Đài Người Việt qua email nguoiviet(a)phonecard.jp hoặc số máy nhắn tin 090.9902.5652 để được giúp đỡ! Trong mọi trường hợp chúng tôi luôn dựa theo hóa đơn thanh toán tại siêu thị để giải quyết. Hãy giữ lại hóa đơn cho những lúc cần thiết!

Tại sao tôi không nghe được thông báo và hướng dẫn bằng tiếng Việt khi thực hiện cuộc gọi?

Khi sử dụng thẻ lần đầu, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn ngôn ngữ cho thẻ. Sau khi quay số tổng đài, nhập mã thẻ và nhấn phím #, lắng nghe hệ thống và chọn đúng ngôn ngữ của khách hàng. Xin hãy xem hướng dẫn sử dụng!

Tôi có thể liên lạc với Tổng Đài Người Việt bằng cách nào?

Khi gặp sự cố hoặc có thắc mắc, chúng tôi mong muốn khách hàng hãy gửi tin về nguoiviet(a)phonecard.jp hoặc 090.9902.5652, tiến hành đặt câu hỏi hoặc nêu lên yêu cầu cần trợ giúp. Nhân viên tổng đài sẽ phản hồi thông tin trợ giúp bằng cách trả lời tin hoặc gọi khách hàng khi cần thiết. Trường hợp gọi đến tổng đài chỉ dành cho những trường hợp khẩn. Ngoài việc gửi email thì khách hàng có thể truy cập diễn đàn hoặc gặp trực tiếp đội ngũ tổng đài viên trực tuyến của chúng tôi.

Tất cả các số gọi về tổng đài để thực hiện gọi đi quốc tế đều miễn phí phải không?
Đúng vậy! Hoàn toàn miễn phí. Nhưng khách hàng không được gọi “chéo số”. Tức là gọi sai số tổng đài dành cho loại điện thoại của khách hàng. Chẳng hạn khách hàng không được gọi 050-1116-2580 nếu khách hàng dùng máy để bàn. 0120-924-135 là số máy miễn phí dành cho khách hàng dùng máy bàn. 050-1116-2580 chỉ dành cho máy điện thoại Yahoo BB. Việc gọi không đúng số máy tổng đài dành cho loại điện thoại của khách hàng thì sẽ dẫn đến việc mất cước phí. Tổng đài sẽ không chịu trách nhiệm về các trường hợp đáng tiếc này.

Tôi có thể làm đại lý phát hành thẻ Prepaid 24H không?
Thành thật xin lỗi! Chúng tôi không có chương trình đại lý. Chúng tôi chỉ mong quý khách hàng cùng giúp đỡ giới thiệu thẻ Prepaid 24H đến đông đảo bạn bè và cộng đồng người Việt tại Nhật Bản. Chiến lượt của chúng tôi là mang lại giá cước thấp nhất cho người Việt Nam gọi đi các nước và gọi về quê hương từ Nhật Bản. Chính vì vậy chúng tôi không thể trả các chi phí quảng cáo và đại lý. Tuy nhiên, chúng tôi luôn chân thành cảm ơn quý khách hàng cùng tham gia giới thiệu bạn bè và người thân đến với Prepaid 24H – Tổng Đài Người Việt bằng cách tặng quà thông qua các chương trình khuyễn mãi.

Thẻ Prepaid 24H có dùng để gửi tin nhắn về Việt Nam được không?
Hiện tại chúng tôi cho phép khách hàng dùng thẻ Prepaid 24H gửi tin miễn phí về Việt Nam cũng như gửi đi các quốc gia khác. Để sử dụng được dịch vụ miễn phí này máy di động của khách hàng phải gửi và nhận được email. Xin tham khảo chi tiết tại mục Thẻ nhắn tin khuyến mãi trong diễn đàn hoặc gửi email đến khuyenmai(a)phonecard.jp (trả lời tự động)!